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人力资源 2608fbfdc84c4e8ed0e280eea13635b9

自动化时代的人力资源

小超 超越人才资本 2018-03-01 HR 3.0的核心  - 麦肯锡对员工相关活动未来的展望  - 专注于推动人才的价值 我们坦率地说:人力资源将不会拥有实现这一目标的能力,除非能够提供流畅且持续的客户服务。   为了提供更出色的服务,人力资源部门必须采用改变执行的流程和客户关怀的优化的技术。   工作场所最大的破坏者是下一代自动化技术。麦肯锡全球研究院估计,近一半的工作可以通过当前的技术实现自动化。     对于人力资源部门来说,包括人工智能和相关新技术进步在内的智能流程自动化可以帮助提供人员一致的流程 - 由于他们收到的请求具有动态性质,许多人力资源运营团队无法提供这些流程。   通过部署诸如机器人过程自动化,机器学习和认知代理等技术,还可以节省成本。我们的分析表明,56%典型的 “从雇用到退休” 任务可以通过当前技术和有限的流程变更实现自动化。     机器人过程自动化是最成熟的技术。其使用具有 AI 和机器学习功能的软件来处理人类传统上执行的可重复任务已经改变了人力资源服务的交付。 例如,一家领先的消费品包装制品制造商在其招聘流程中部署了机器人,从入职新员工开始(例如,通过将应用程序跟踪系统数据移植到 HR 信息系统)。     随着时间的推移,机器人将比比皆是,从而使招聘过程的更多元素自动化。例如,机器人可以起草信函,撰写工作说明或设置工资单和员工福利数据。除了机器人过程自动化之外,认知智能体可能会改变人力资源和员工之间的交互。线上的聊天代理可以即时将问题反馈到员工手机上 - 与拨打人力资源热线相比,服务体验更佳。     考虑一家快速增长的科技公司快速招聘员工并发出大量招聘信的经验。这些信件是手动起草的,需要进行许多质量检查以确保符合性和准确性。该公司部署了一个机器人来实现整个过程的自动化,并生成一份要求从多个系统获取信息的邀约函。编程工作流程中内置的合规性和准确性检查成功避免人员参与偶尔产生的错误和信件质量把控。     结果:处理时间下降了66%,合规性得到改善,四名全职员工转而从事更高附加值的工作。考虑到机器人的成本通常较低,自动化的商业案例很明显 - 服务影响同样显著。除了可衡量的影响之外,更快的工作运转可能会提高工作机的接受率。这将使自动化的潜在生产力价值渺茫。   尽管如此,仍然存在一些重要的警告。人力资源与其他一些支持功能(特别是财务)相比,在实施更成熟的自动化技术(如机器人过程自动化)方面的机会较少。   就其本身而言,只有最大的人力资源机构可能拥有交易基础来证明机器人过程自动化学习曲线的合理性。更重要的是,许多自动化技术需要一部分人的时间,因此抓住机遇需要真正改变流程和组织。     然而,作为更广泛的企业战略的一部分,人力资源部可以也应该成为自动化技术的重要部署机会。例如,人力资源应该成为客户服务自动化的一部分,尤其是在拥有大规模人力资源呼叫中心的大型机构。   随着技术不断向世界转变,人力资源显然必须成为这一变革的一部分,包括机器人自动化和其他技术,这些技术有望实现更高的效率,更卓越的客户服务及成本节约更显着。   来源:Mckinsey&Company
人力资源 作為經理主管的你

《成功领导的辅导技巧:管理容易自满的同事》

作为经理主管的你,相信也曾经面对过一些比较自满的同事,这些人不一定表现很出色,但比较满足于自己目前的状态,沒有意欲提升自己。在管理这样的员工时,经理主管可以如何面对呢?让对方看到更优秀同事的表现与其不断告诉对方他需要如何提升自己,我们倒不如让他自己比较一下,其他优秀的同事怎样比自己优秀的。我们可以选择一个经验、年龄、职位与这位同事差不多的员工,但能力上更胜他一筹,并且邀请对方观察及分析別人比自己做得更好的地方,在设计行动方案,看一看如何提升自己的能力。定立更高的标准和目标有时员工对自己比较容易满足,是因为公司设定的目标过于容易达成,要处理这个情况,我们应该定立更高的标准与目标,令员工在需要付出努力的情况下,才能够达成业绩。 但这个情况需要注意,这些目标需要时间才能达成的,不要定立一些太高的目标,根本沒有可能达成的目标,这也会产生反效果。定立长期发展的目标对于有一些同事,他并不关着短期的利益和奬励,我们应该瞭解一下他对自己长期发展有什么目标。可能他需要的是一个升职的机会、新的任务这些更高的挑战,我们可以看一下如何为他争取下一个目标。当然,我们在瞭解的过程中,也有机会发现这些人对自己长期发展根本沒有目标,而且无论是长期或短期都沒有期望,那么我们也可以肯定,这个员工是有局限性,日后再评估的时候也需要反映这个事实。  

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超越人事顾问有限公司于 1994年成立,为香港招聘业的翘楚。随着多年来的迅速发展,我们整合所有的业务,成立超越顾问集团。我们是香港总商会、香港中小型企业总商会、香港人力资源管理学会等专业协会的成员。

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