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人力資源 2608fbfdc84c4e8ed0e280eea13635b9

自動化時代的人力資源

小超 超越人才資本 2018-03-01 HR 3.0的核心  - 麥肯錫對員工相關活動未來的展望  - 專注于推動人才的價值 我們坦率地說:人力資源將不會擁有實現這一目標的能力,除非能夠提供流暢且持續的客戶服務。   為了提供更出色的服務,人力資源部門必須採用改變執行的流程和客戶關懷的優化的技術。   工作場所最大的破壞者是下一代自動化技術。麥肯錫全球研究院估計,近一半的工作可以通過當前的技術實現自動化。     對於人力資源部門來說,包括人工智慧和相關新技術進步在內的智慧流程自動化可以説明提供人員一致的流程 - 由於他們收到的請求具有動態性質,許多人力資源運營團隊無法提供這些流程。   通過部署諸如機器人過程自動化,機器學習和認知代理等技術,還可以節省成本。我們的分析表明,56%典型的 “從雇用到退休” 任務可以通過當前技術和有限的流程變更實現自動化。     機器人過程自動化是最成熟的技術。其使用具有 AI 和機器學習功能的軟體來處理人類傳統上執行的可重複任務已經改變了人力資源服務的交付。 例如,一家領先的消費品包裝製品製造商在其招聘流程中部署了機器人,從入職新員工開始(例如,通過將應用程式跟蹤系統資料移植到 HR 資訊系統)。     隨著時間的推移,機器人將比比皆是,從而使招聘過程的更多元素自動化。例如,機器人可以起草信函,撰寫工作說明或設置工資單和員工福利資料。除了機器人過程自動化之外,認知智慧體可能會改變人力資源和員工之間的交互。線上的聊天代理可以即時將問題回饋到員工手機上 - 與撥打人力資源熱線相比,服務體驗更佳。     考慮一家快速增長的科技公司快速招聘員工並發出大量招聘信的經驗。這些信件是手動起草的,需要進行許多品質檢查以確保符合性和準確性。該公司部署了一個機器人來實現整個過程的自動化,並生成一份要求從多個系統獲取資訊的邀約函。程式設計工作流程中內置的合規性和準確性檢查成功避免人員參與偶爾產生的錯誤和印刷體品質把控。     結果:處理時間下降了66%,合規性得到改善,四名全職員工轉而從事更高附加值的工作。考慮到機器人的成本通常較低,自動化的商業案例很明顯 - 服務影響同樣顯著。除了可衡量的影響之外,更快的工作運轉可能會提高工作機的接受率。這將使自動化的潛在生產力價值渺茫。     儘管如此,仍然存在一些重要的警告。人力資源與其他一些支援功能(特別是財務)相比,在實施更成熟的自動化技術(如機器人過程自動化)方面的機會較少。   就其本身而言,只有最大的人力資源機構可能擁有交易基礎來證明機器人過程自動化學習曲線的合理性。更重要的是,許多自動化技術需要一部分人的時間,因此抓住機遇需要真正改變流程和組織。     然而,作為更廣泛的企業戰略的一部分,人力資源部可以也應該成為自動化技術的重要部署機會。例如,人力資源應該成為客戶服務自動化的一部分,尤其是在擁有大規模人力資源呼叫中心的大型機構。   隨著技術不斷向世界轉變,人力資源顯然必須成為這一變革的一部分,包括機器人自動化和其他技術,這些技術有望實現更高的效率,更卓越的客戶服務及成本節約更顯著。   來源:Mckinsey&Company  
職場資訊 法定最低工資對勞工市場的影響

<<法定最低工資對勞工市場的影響>>

由2019年5月1日起,法定最低時薪由港幣34.5元調升至37.5元。而僱主備存僱員的總工作時數紀錄的金額上限,亦同時由每月14,100元修訂為每月15,300元。在最新法定最低工資政策實施前,時薪低於37.5元的僱員人數約為61 500人至75 500人,佔全港僱員總數2.0%至2.5%;最低工資委員會相信最終因法定最低工資水平調升而獲得加薪的受惠僱員人數,會高於調整前涉及僱員的人數,以及調整後賺取新法定最低工資建議水平的僱員人數。在未實施最低工資前,非技術勞工薪金確是非常低。大家或會認為是無良老闆壓低薪金。但其實這類工種這些工種薪酬長期偏低是因為低技術勞工供應近乎無限(新移民、沒有工作經驗的學生等等)。符合經濟邏輯,未有太大問題。然而,不同勞工組織擔心基層市民難以維生,爭取最低工資。而引入最低工資則為未來的經濟打造了一個壞的根基。在最低工資實施前,時薪約為25元 。現時,在不同的招聘廣告已能找到不少兼職時薪約為50元的工作。非技術工種的薪金,以每年平均10%至13%的速度增加,遠超香港整體的通貨膨脹和一般的薪金加幅。在制定最低工資後,低技術工種因要將薪酬增至法定的最低工資而變得薪酬相若。在這個情況下,大多勞工都會轉到工作相對輕鬆的職業,如保安員。第2個骨牌效應亦因而發動。辛勞工作,如洗碗員會變得不太吃香,變相僱主便要加薪以吸引就業。在這一連串骨牌效應底下,其實是將整個香港非技術勞工的薪金大幅增加。最後,簡單而言,要解決最低工資帶來的連銷效應,市場會逐漸將不值最低工資的工種淘汰,例如不同的超級市場正引入自助付款機,逐漸市場上就僧剩下本來薪金就高於最低工資的工種。香港這經濟社會就正正處於這個過程了。資料來源:1. 《百佳 惠康 Aeon 一田 陸續加設 超市自助結賬收銀員恐冇得撈》2. 在實施法定最低工資前後:低收入僱員及其家庭生活狀況調查 (全文)

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